샌안토니오 주민, 빈 집에서 높은 SAWS 법안에 의문 제기

패티 산토스, 기자

조 아레돈도(Joe Arredondo), 포토저널리스트

샌 안토니오– Antonio Cruz는 여름 내내 비어 있던 Dellview 집의 수도 요금이 거의 400달러가 넘는 이유를 알아내려고 노력해 왔습니다.

“소방대가 내 수도꼭지의 탱크를 채우러 오지 않는 한 우리 집에서 이렇게 많은 양의 물이 사용되는 것에 대한 설명이 없습니다.”라고 그는 말했습니다. “누가 내 물을 가져가나요?”

SAWS 고객 서비스에 전화를 걸어도 동일한 설명이 계속해서 나왔습니다. 누출이 있다고 하는데 그는 사지 않습니다.

배관공이 최근 그의 집을 점검하고 누수 부분을 제거했습니다. 그는 시간별 물 사용량을 인쇄했는데, 그 수치가 0갤런에서 수십, 수백까지 일관되지 않은 수치로 나타나고 있다고 말했습니다.

Cruz는 “그들이 우리 청구서에 잘못된 판독값을 보내고 있다고 100% 확신합니다.”라고 말했습니다.

그는 혼자가 아닙니다. 그는 이웃 사람들과 메모를 비교하면서 7월에 새 전기 계량기를 구입한 고객이 평소보다 높은 요금으로 문제를 겪고 있는 고객인 것 같다고 말했습니다.

그는 청구서에 대한 합리적인 답변을 원하지만 SAWS 고객 서비스에 전화할 때마다 같은 비난을 듣습니다.

“그들은 당신에게 해결책을 주는 대신 당신의 상식을 시험하고 당신이 그들 대신에 당신이 문제라고 믿게 만듭니다.”라고 Cruz는 말했습니다.

SAWS의 성명서는 전기 계량기의 정확성을 뒷받침합니다.

“새로운 ConnectH2O 전자 계량기는 시스템 전반에 걸쳐 이전 기계식 계량기보다 더 정확한 것으로 입증되었으며, 시간당 유량을 갤런까지 표시합니다. 등록이 부족하거나 유량이 전혀 표시되지 않는 '문제가 있는' 계량기를 사용하는 고객은 물 사용량을 보다 정확하게 확인할 수 있습니다.

[** *****]의 계정과 관련하여 SAWS는 올바른 물 흐름을 등록하지 않은 원래의 병든 계량기를 교체하기 위해 7월 21일에 새로운 ConnectH2O 전자 계량기를 설치했습니다. 다음 달 동안 등록된 ConnectH2O 측정기의 유량은 시간당 최대 73갤런(GPH)입니다. SAWS는 고객에게 상세한 물 흐름 정보를 제공했습니다. 집에서 이와 같은 판독값은 누수, 아마도 서비스 라인 어딘가에서 또는 변기에서 간헐적으로 누수가 있음을 나타냅니다.

이 기간 동안 미터기에서 비정상적인 흐름이 발생하는 동안 자동 전화 알림이 Cruz 씨에게 여러 번 전송되었습니다.

새로운 ConnectH2O 측정기는 언제, 얼마나 많은 양의 물이 사용되는지 훨씬 더 정확하게 표시합니다. 내부의 누수를 식별하는 것은 주택 소유자의 책임입니다. 고객은 여기를 방문하여 집에서 누수 위치를 찾을 수 있는 위치에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.”

Cruz는 그의 가족이 물 사용량이 많다는 자동녹음전화를 받았지만 주소가 없었다고 말했습니다. 그는 지금 살고 있고 수영장이 있는 집을 위한 것이라고 생각했습니다.

일관되지 않은 시간별 판독값과 계량기를 교체하거나 테스트하기 위해 고객이 할 수 있는 작업에 대해 묻는 SAWS의 후속 이메일은 아직 반환되지 않았습니다.

크루즈는 아직 명확한 답을 찾지 않았으며 자신의 우려사항을 선출된 시 공무원에게 전달할 것이라고 말했습니다.

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